training@gulf-institute.com +971 52 169 4077 تنزيل الملفات المدوّنة الإلكترونية
عودة
تطوير أساليب العمل وتحسين إجراءات العمل وعمليات فرق العمل – المستوى المتقدم

تطوير أساليب العمل وتحسين إجراءات العمل وعمليات فرق العمل – المستوى المتقدم

استفسار سريع أعد الإتصال بي
استفسار سريع أعد الإتصال بي

01نظرة عامة

02محتوى الدورة

03الجدول الزمني والرسوم

نظرة عامة
لمحة عامة

سيتعلم المشاركون كيفية رسم خرائط العمليات الحالية، وتحديد جوانب الهدر والاختناقات التشغيلية، وإعادة تصميم الإجراءات وتحويلها إلى إجراءات تشغيل قياسية (SOPs) واضحة وقابلة للتدقيق، مع تحديد الأدوار والمسؤوليات وآليات الرقابة. كما يركز البرنامج على تعزيز الأداء القابل للقياس من خلال تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وإنشاء لوحات متابعة أداء مبسطة، وتطبيق منهجيات التحسين المستمر، إلى جانب تحسين آليات التنسيق وتسليم المهام بين الفرق المختلفة، وتهيئة العمليات للتحول الرقمي والأتمتة الانتقائية.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

الفئة المستهدفة

  • المختصون في إدارة العمليات وتحسين الإجراءات.
  • قادة الفرق، والمشرفون، ومديرو المشاريع.
  • أخصائيو الموارد البشرية، والتعلم والتطوير، وضمان الجودة.
  • جميع العاملين المسؤولين عن توحيد إجراءات العمل أو تطويرها وتوسيع نطاق تطبيقها داخل فرق العمل.

المعارف والفوائد

بعد إكمال البرنامج، سيكون المشاركون قادرين على:

  • رسم خرائط العمليات من البداية إلى النهاية، وتحديد الهدر والقيود التشغيلية.
  • إعادة تصميم أساليب العمل باستخدام مبادئ الإدارة الرشيقة (Lean) وتقنيات تصميم الخدمات.
  • توحيد إجراءات العمل من خلال إعداد إجراءات تشغيل قياسية (SOPs) واضحة، وتحديد المسؤوليات وآليات الرقابة.
  • وضع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، وإنشاء لوحات متابعة أداء مبسطة.
  • تحسين عمليات التنسيق وتسليم المهام بين الفرق المختلفة، وتقليل الأخطاء وإعادة العمل.
  • تطبيق أدوات تحليل الأسباب الجذرية وحل المشكلات، مثل أسلوب 5 لماذا؟، ومخطط عظم السمكة (إيشيكاوا)، ومنهجية A3.
  • قيادة جلسات المراجعة الدورية وتعزيز ثقافة التحسين المستمر باستخدام دورة خطط – نفذ – تحقق – صحح (PDCA).
  • ترسيخ ممارسات إدارة المعرفة وإدارة الإصدارات الخاصة بإجراءات العمل.
  • تقييم المخاطر ومتطلبات الامتثال، وتصميم وتنفيذ الضوابط المناسبة للحد منها.
محتوى الدورة
 تحديد الهدف، والنطاق، وتعريف المشكلة
  • تحديد احتياجات العمل والعملاء والنتائج المرجوة، ومواءمتها مع الاستراتيجية المؤسسية.
  • صياغة بيان واضح للمشكلة (الوضع الحالي مقابل الأداء المستهدف).
  • تحديد نطاق العمل وحدود العملية وعلاقتها بالفرق الأخرى.
  • تطبيق عملي: إعداد ميثاق مختصر للمشروع يتضمن (الهدف، النطاق، مؤشرات النجاح، والمخاطر).
رسم خرائط العمليات وتشخيص الوضع الحالي
  • رسم خرائط العمليات باستخدام أدوات SIPOC، ومخططات المسارات (Swimlane)، وأساسيات خرائط تدفق القيمة (Value Stream Mapping).
  • تحديد الاختناقات، ودورات إعادة العمل، ونقاط الفشل.
  • ترتيب أولويات المشكلات وفقًا لمصفوفة الأثر مقابل الجهد، وتحديد فرص التحسين السريعة.
  • تطبيق عملي: إعداد خريطة للوضع الحالي للعملية.
القياس وإعداد خط الأساس للبيانات
  • اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بالجودة، والوقت، والتكلفة، والإنتاجية، ورضا العملاء.
  • إجراء دراسات الوقت، وأخذ العينات، والتحقق من جودة البيانات.
  • عرض بيانات خط الأساس بصريًا، وتحديد الأهداف وحدود التحكم.
  • تطبيق عملي: إعداد نموذج لمؤشرات الأداء الأساسية استنادًا إلى عينة من إحدى العمليات.
إعادة تصميم أساليب العمل (الوضع المستقبلي)
  • إعادة تصميم خطوات العمل لزيادة القيمة من خلال التبسيط، والدمج، وإلغاء الخطوات غير الضرورية.
  • توحيد أساليب العمل من حيث التسلسل الزمني، والتوقيت، والنتائج المتوقعة.
  • تنظيم آليات تسليم المهام بين الأطراف وتحديد فترات الحماية (Buffers) وفقًا لمفاهيم مستويات الخدمة.
  • تطبيق عملي: إعداد خريطة للوضع المستقبلي تتضمن تحسينات قابلة للقياس.
إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) وتعليمات العمل
  • مكونات إجراءات التشغيل القياسية: الهدف، النطاق، المسؤوليات، خطوات العمل، الضوابط، والسجلات.
  • تحسين سهولة الاستخدام من خلال الوضوح، واللقطات التوضيحية، وقوائم التحقق، والترقيم، والروابط المرجعية.
  • حوكمة الوثائق من خلال إدارة الإصدارات، والموافقات، والمراجعات الدورية.
الأدوار والمسؤوليات وتسليم المهام (RACI)
  • تحديد المسؤوليات، وصلاحيات اتخاذ القرار، وفصل المهام.
  • توحيد نماذج تسليم المهام لتقليل التأخير والتكرار.
  • تنظيم آليات التعاون والاتفاقيات بين الفرق الداخلية والموردين.
إدارة الأداء: مؤشرات الأداء واتفاقيات مستوى الخدمة والرقابة اليومية
  • تحويل الأهداف المؤسسية إلى مؤشرات أداء واتفاقيات مستوى خدمة على مستوى الفرق.
  • تطوير مؤشرات إنذار مبكر وآليات تصعيد تدريجية.
  • تنظيم الاجتماعات التشغيلية اليومية والأسبوعية ولوحات متابعة الأداء.
حل المشكلات وتحليل الأسباب الجذرية
  • استخدام أدوات تحليل الأسباب الجذرية مثل:
    • أسلوب 5 لماذا؟
    • مخطط عظم السمكة (إيشيكاوا).
    • تحليل باريتو.
    • منهجية A3.
  • التحقق من الأسباب باستخدام البيانات ووضع الإجراءات التصحيحية المناسبة.
  • تحديد معايير القبول والتحقق من فعالية الحلول.
إدارة المخاطر والامتثال وضبط الجودة (CAPA)
  • مواءمة المتطلبات التنظيمية ومتطلبات الامتثال مع إجراءات العمل.
  • تحديد نقاط الرقابة، وأساليب أخذ العينات، وعمليات التدقيق، واختبارات منع الأخطاء.
  • معالجة حالات عدم المطابقة وتطبيق الإجراءات التصحيحية والوقائية (CAPA).
التحول الرقمي والاستعداد للأتمتة
  • تحديد العمليات المناسبة للأتمتة باستخدام النماذج الإلكترونية، وأتمتة العمليات الروبوتية (RPA)، وأنظمة سير العمل.
  • إدارة جودة البيانات، والصلاحيات، وسجلات التدقيق، وضبط التغييرات.
التعاون، والمراجعات الدورية، والتحسين المستمر
  • تعزيز بيئة العمل الآمنة نفسيًا وتطوير مهارات تيسير الاجتماعات.
  • تطبيق أساليب المراجعة الدورية.
  • إعداد قائمة بمبادرات التحسين المستمر، وتحديد المسؤوليات، ووضع خطط زمنية لمدة 30 و60 و90 يومًا.
إدارة التغيير وتنفيذ التحسينات
  • إعداد خرائط أصحاب المصلحة وخطط التواصل والتدريب.
  • تنفيذ المشاريع التجريبية، والتطبيق المرحلي، وقياس الفوائد المحققة، وتعزيز استدامة التغيير.
  • منع تراجع الأداء من خلال عمليات التدقيق والمراجعات الدورية.
  • تطبيق عملي: إعداد خطة متكاملة لتطبيق التغيير تشمل التدريب ومؤشرات قياس النجاح.
الجدول الزمني والرسوم
2026 الجدول الزمني والرسوم
USD 3,100
للمشارك الواحد
  • 8 - 12 نوفمبر, 2026
  • الإنجليزية
USD 3,100
للمشارك الواحد
  • 8 - 12 نوفمبر, 2026
  • العربية
USD 3,100
للمشارك الواحد
  • 6 - 10 ديسمبر, 2026
  • الإنجليزية
USD 3,100
للمشارك الواحد
  • 6 - 10 ديسمبر, 2026
  • العربية
2027 الجدول الزمني والرسوم
USD 3,100
للمشارك الواحد
  • 7 - 11 فبراير, 2027
  • الإنجليزية
USD 3,100
للمشارك الواحد
  • 7 - 11 فبراير, 2027
  • العربية
USD 3,100
للمشارك الواحد
  • 7 - 11 مارس, 2027
  • الإنجليزية
USD 3,100
للمشارك الواحد
  • 7 - 11 مارس, 2027
  • العربية
USD 3,100
للمشارك الواحد
  • 9 - 13 مايو, 2027
  • الإنجليزية
USD 3,100
للمشارك الواحد
  • 9 - 13 مايو, 2027
  • العربية
USD 3,100
للمشارك الواحد
  • 6 - 10 يونيو, 2027
  • الإنجليزية
USD 3,100
للمشارك الواحد
  • 6 - 10 يونيو, 2027
  • العربية
USD 3,100
للمشارك الواحد
  • 8 - 12 أغسطس, 2027
  • الإنجليزية
USD 3,100
للمشارك الواحد
  • 8 - 12 أغسطس, 2027
  • العربية
USD 3,100
للمشارك الواحد
  • 5 - 9 سبتمبر, 2027
  • الإنجليزية
USD 3,100
للمشارك الواحد
  • 5 - 9 سبتمبر, 2027
  • العربية
USD 3,100
للمشارك الواحد
  • 7 - 11 نوفمبر, 2027
  • الإنجليزية
USD 3,100
للمشارك الواحد
  • 7 - 11 نوفمبر, 2027
  • العربية
USD 3,100
للمشارك الواحد
  • 5 - 9 ديسمبر, 2027
  • الإنجليزية
USD 3,100
للمشارك الواحد
  • 5 - 9 ديسمبر, 2027
  • العربية