دورة التميز في إدارة مرافق المطارات وعمليات مباني الركاب

الوحدة 1: أساسيات إدارة مرافق المطارات

• تعريف ونطاق إدارة مرافق المطارات
• دور إدارة المرافق في عمليات المطارات
• هياكل إدارة مرافق المطارات
• إدارة المرافق الاستراتيجية والتشغيلية
• مسؤوليات مديري مرافق المطارات
• العلاقة بين المرافق وعمليات المطارات
• التحديات الرئيسية في إدارة مرافق المطارات

الوحدة 2: عمليات مباني الركاب في المطارات

• مبادئ عمليات مباني الركاب
• تخطيط مباني الركاب والتنسيق التشغيلي
• حركة المسافرين والتنقل داخل المبنى
• مناطق تسجيل الوصول واستلام الأمتعة
• مرافق المغادرة والوصول
• عمليات الصعود إلى الطائرة والبوابات
• الطاقة الاستيعابية لمباني الركاب واستخدام المساحات
• استمرارية العمليات وتنسيق الخدمات

الوحدة 3: إدارة البنية التحتية للطيران

• مبادئ إدارة البنية التحتية للطيران
• مباني المطارات والبنية التحتية الداعمة
• مناطق الربط بين المرافق الجوية والأرضية
• البنية التحتية الكهربائية والميكانيكية
• أنظمة HVAC والتحكم البيئي
• أنظمة المياه والصرف
• أنظمة الحماية من الحرائق وسلامة الأرواح
• موثوقية البنية التحتية ومرونتها
• صيانة البنية التحتية الحيوية

الوحدة 4: إدارة صيانة مرافق المطارات

• مبادئ إدارة صيانة المطارات
• الصيانة الوقائية والتصحيحية
• برامج الصيانة الوقائية المخططة
• جدولة الصيانة وتحديد أولوياتها
• صيانة هياكل المباني
• الصيانة الكهربائية والميكانيكية
• صيانة أنظمة HVAC والسباكة
• صيانة الأصول الحيوية
• أوامر أعمال الصيانة والتوثيق
• تنسيق المقاولين ومراقبة الجودة

الوحدة 5: إدارة مرافق المسافرين

• مبادئ إدارة مرافق المسافرين
• مباني الركاب ومناطق الخدمات
• مناطق الانتظار والصالات
• دورات المياه ومرافق النظافة
• إمكانية الوصول والمرافق الشاملة في المطارات
• مساحات البيع بالتجزئة والمطاعم والمساحات التجارية
• مناطق معلومات المسافرين
• نظافة المرافق وجودة الخدمات
• تحسين تجربة المسافرين

الوحدة 6: إدارة أصول المطارات ودورة حياتها

• مبادئ إدارة أصول المطارات
• سجلات الأصول وتصنيفها
• تحديد أصول المطارات الحيوية
• تقييم حالة الأصول
• تحليل تكلفة دورة الحياة
• تخطيط استبدال وتجديد الأصول
• إدارة الأصول القائمة على المخاطر
• تخطيط الاستثمارات الرأسمالية
• التخطيط طويل الأجل لـ البنية التحتية للطيران

الوحدة 7: إدارة السلامة والأمن والمخاطر في المطارات

• إدارة مخاطر مرافق المطارات
• تحديد المخاطر المرتبطة بالمرافق
• متطلبات الصحة والسلامة في المطارات
• إدارة السلامة من الحرائق وسلامة الأرواح
• إجراءات الاستجابة للطوارئ
• اعتبارات الأمن المتعلقة بمرافق المطارات
• إدارة سلامة المقاولين
• الإبلاغ عن الحوادث والتحقيق فيها
• تقييم المخاطر والحد منها

الوحدة 8: الاستعداد للطوارئ واستمرارية الأعمال

• التخطيط للطوارئ في مرافق المطارات
• عمليات مباني الركاب أثناء حالات الطوارئ
• الاستجابة لانقطاع المرافق الأساسية
• مرونة إمدادات الطاقة والمياه
• إجراءات مكافحة الحرائق والإخلاء
• تخطيط استمرارية الأعمال
• استمرارية الخدمات الحيوية للمرافق
• الاتصال والتنسيق في حالات الطوارئ
• التعافي والمرونة التشغيلية

الوحدة 9: الطاقة والاستدامة في مرافق المطارات

• إدارة الطاقة في المطارات
• أنظمة المباني الموفرة للطاقة
• عمليات مباني الركاب المستدامة
• ترشيد استهلاك المياه
• إدارة النفايات في المطارات
• مراقبة الأداء البيئي
• استراتيجيات خفض انبعاثات الكربون
• ممارسات الصيانة المستدامة
• كفاءة استخدام الموارد والتحكم في التكاليف التشغيلية

الوحدة 10: إدارة مرافق المطارات الرقمية

• أنظمة إدارة الصيانة المحوسبة
• أنظمة إدارة المباني
• سجلات أصول المطارات الرقمية
• لوحات متابعة إدارة المرافق
• تقنيات المطارات الذكية
• مراقبة المرافق القائمة على إنترنت الأشياء
• الصيانة التنبؤية
• أوامر العمل وإعداد التقارير الرقمية
• عمليات مباني الركاب القائمة على البيانات

الوحدة 11: قياس الأداء والتميز في الخدمات

• مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة مرافق المطارات
• قياس أداء المرافق
• مؤشرات أداء الصيانة
• قياس جودة الخدمات في مباني الركاب
• مؤشرات رضا المسافرين
• تقييم أداء المقاولين
• أداء التكلفة والموارد
• عمليات تدقيق المرافق والتفتيش
• منهجيات التحسين المستمر