القطاع الحكومي
134
المشتريات والخدمات اللوجستية
340
إدارة الصحة والسلامة والبيئة
69
جاهزية العمليات وضمانها
68
إدارة البيانات وذكاء الأعمال
25
الماجستير القصير
2
المالية المؤسسية
229
إدارة تقنية المعلومات والأمن السيبراني
336
البنوك والتأمين والخدمات المالية
156
مهارات التواصل والكتابة
29
الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
6
القانون التجاري
12
إدارة التخطيط والاستراتيجية
220
دورات تدريبية للنساء فقط
العقود والمناقصات
186
الإدارة والسكرتارية
149
المهارات الشخصية وتطوير الذات
53
ورش عمل في أتمتة ومراقبة العمليات التشغيلية
10
دورات الإدارة التربوية
12
التسويق والمبيعات
163
الذكاء الاصطناعي في التخطيط الاستراتيجي
14
قطاع الطاقة
50
استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات
6
إدارة الأمن
16
خدمة العملاء
49
تخطيط أعمال الصيانة وإدارة الأصول
213
جودة العمليات
128
دورات الجرافيك ومهارات التصميم
17
إدارة السياحة
164
الاستدامة
155
القوى العاملة والموارد البشرية
263
العلاقات العامة
213
إدارة المواصلات والملاحة الجوية
88
إدارة المشاريع
182
الهندسة والمعدات
37
الذكاء الاصطناعي في الأعمال الإدارية والسكرتارية
12
التدقيق والحوكمة وإدارة المخاطر والامتثال
266
القيادة المؤسسية
412
إدارة الخدمات الصحية والصناعات الدوائية
258
إدارة أعمال البناء
109
الابتكار والتحول الرقمي
17
التكنولوجيا المالية "فينتك" (FinTech)
4
تعتمد جودة خدمات إدارة المرافق في كثير من الأحيان على أطراف خارجية أكثر مما تعتمد على فريق إدارة المرافق نفسه؛ فالمقاولون يتولون تنفيذ الأعمال الميدانية، والموردون يوفرون المواد والمعدات والخدمات، بينما يحدد العملاء وأصحاب المصلحة مستوى التوقعات والنتائج المطلوبة. ومن هنا تبرز أهمية إدارة المقاولين باعتبارها أحد العناصر الأساسية لنجاح مشاريع وخدمات المرافق، إذ إن ضعف إدارة هذه العلاقات قد يؤدي إلى التأخير، وتكرار الخلافات، وتراجع جودة الخدمات، وارتفاع التكاليف التشغيلية.
ولا تقتصر الإدارة الفعالة لهذه المنظومة على متابعة تنفيذ العقود، بل تتطلب قدرة متقدمة على إدارة أصحاب المصلحة وتحقيق التوازن بين مصالح العملاء والمقاولين والموردين، إلى جانب تطبيق ممارسات دقيقة في إدارة العقود تضمن وضوح الالتزامات وتحد من النزاعات قبل نشوئها. كما تتطلب بناء علاقات تعاون فعالة مع الموردين تقوم على الشراكة وتحقيق النتائج، بدلاً من الاقتصار على علاقة تجارية قصيرة الأجل تركز على السعر والمعاملة التعاقدية فقط.
صُممت دورة إدارة علاقات العملاء والمقاولين والموردين في قطاع إدارة المرافق، التي تقدمها، لتزويد المشاركين بالمهارات العملية اللازمة لإدارة العلاقات متعددة الأطراف بكفاءة، وتعزيز التنسيق بين مختلف الجهات، وتحقيق أفضل النتائج من العقود والخدمات المقدمة في بيئة إدارة المرافق.
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
بنهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
الفئة المستهدفة
أسس إدارة المقاولين في قطاع المرافق
إدارة أصحاب المصلحة في مشاريع وخدمات المرافق
أفضل ممارسات إدارة العقود
بناء شراكات فعالة مع الموردين
إدارة تعارض الأولويات بين الأطراف
إدارة الخلافات والنزاعات
تقييم أداء المقاولين والموردين
2026© جميع الحقوق محفوظة