دورة إدارة مرافق التجزئة وعمليات مراكز التسوق

الوحدة 1: أساسيات إدارة مرافق قطاع التجزئة

• تعريف ونطاق إدارة مرافق قطاع التجزئة
• دور إدارة المرافق في العقارات التجارية
• متطلبات إدارة المرافق في مراكز التسوق
• إدارة المرافق الاستراتيجية والتشغيلية
• مسؤوليات مديري مرافق التجزئة
• العلاقة بين المرافق وعمليات التجزئة
• التحديات الرئيسية في إدارة مرافق مراكز التسوق

الوحدة 2: إدارة عمليات مراكز التسوق

• مبادئ عمليات مراكز التسوق
• الهياكل التشغيلية لمراكز التسوق
• حركة العملاء والتنقل داخل المركز
• المناطق المشتركة والمساحات التجارية
• إدارة المداخل ومناطق الوصول
• ساحات المطاعم ومناطق الترفيه
• مواقف السيارات ومرافق النقل
• إدارة بيئات التجزئة ذات الحركة المرتفعة
• تنسيق خدمات المرافق مع عمليات التجزئة

الوحدة 3: إدارة صيانة مرافق التجزئة

• مبادئ إدارة صيانة مرافق التجزئة
• الصيانة الوقائية والتصحيحية
• برامج الصيانة الوقائية المخططة
• جدولة الصيانة وتحديد الأولويات
• صيانة هياكل المباني
• الأنظمة الكهربائية والميكانيكية
• أنظمة التكييف والتهوية والسباكة
• السلالم المتحركة والمصاعد
• الصيانة الطارئة والتفاعلية
• أوامر أعمال الصيانة والتوثيق

الوحدة 4: إدارة المستأجرين وخدمات التجزئة

• مبادئ إدارة المستأجرين
• استقبال المستأجرين الجدد ومتطلبات المرافق
• تنسيق تجهيزات الوحدات التجارية
• معايير خدمات المستأجرين
• مسؤوليات المرافق المرتبطة بعقود الإيجار
• التواصل مع المستأجرين وحل المشكلات
• اتفاقيات مستوى الخدمة
• مراقبة التزام المستأجرين
• تنسيق متطلبات المستأجرين مع عمليات المركز
• تحسين رضا المستأجرين

الوحدة 5: إدارة أصول التجزئة ودورة حياتها

• مبادئ إدارة أصول التجزئة
• سجلات الأصول وتصنيفها
• تحديد أصول المرافق الحيوية
• تقييم حالة الأصول
• تحليل تكلفة دورة الحياة
• تخطيط استبدال وتجديد الأصول
• تخطيط النفقات الرأسمالية
• إدارة الأصول القائمة على المخاطر
• التخطيط طويل الأجل للبنية التحتية لمراكز التسوق

الوحدة 6: تجربة العملاء ومرافق التجزئة

• العلاقة بين إدارة المرافق وتجربة العملاء
• معايير المرافق المخصصة للعملاء
• بيئات التجزئة النظيفة وسهلة الوصول
• المناطق العامة والمساحات المشتركة
• دورات المياه ومرافق العملاء
• إمكانية الوصول والمرافق الشاملة
• الراحة البيئية
• شكاوى العملاء المتعلقة بالمرافق
• قياس رضا العملاء المرتبط بالمرافق

الوحدة 7: إدارة الصحة والسلامة والمخاطر

• إدارة مخاطر مرافق التجزئة
• تحديد المخاطر وتقييمها
• الصحة والسلامة في مراكز التسوق
• إدارة السلامة من الحرائق وحماية الأرواح
• مخارج الطوارئ وإجراءات الإخلاء
• سلامة السلالم المتحركة والمصاعد
• إدارة سلامة المقاولين
• الإبلاغ عن الحوادث والتحقيق فيها
• المخاطر الأمنية ومخاطر الحشود
• الحد من المخاطر والامتثال

الوحدة 8: التنظيف والأمن والخدمات المساندة

• إدارة المرافق الخدمية في بيئات التجزئة
• إدارة التنظيف والنظافة
• أمن مراكز التسوق
• تنسيق التحكم في الدخول والمراقبة
• جمع النفايات والتخلص منها
• تنسيق الحدائق والمناطق الخارجية
• مكافحة الآفات
• خدمات مواقف السيارات ودعم حركة المرور
• مراقبة جودة الخدمات
• إدارة الخدمات المساندة الخارجية

الوحدة 9: الطاقة والاستدامة في مرافق التجزئة

• إدارة الطاقة في العقارات التجارية
• أنظمة التكييف والإضاءة الموفرة للطاقة
• ترشيد استهلاك المياه
• عمليات التجزئة المستدامة
• الحد من النفايات وإعادة التدوير
• مراقبة الأداء البيئي
• استراتيجيات خفض انبعاثات الكربون
• ممارسات الصيانة المستدامة
• كفاءة استخدام الموارد والتحكم في التكاليف التشغيلية

الوحدة 10: إدارة المقاولين والموردين

• إدارة مقاولي قطاع التجزئة
• اختيار مقدمي خدمات المرافق
• إدارة العقود واتفاقيات مستوى الخدمة
• عقود الصيانة الوقائية
• تقييم أداء الموردين
• ضمان الجودة والامتثال
• متطلبات سلامة المقاولين
• تحسين التكلفة وجودة الخدمة
• مراقبة خدمات المرافق الخارجية

الوحدة 11: التقنيات الرقمية في إدارة مرافق التجزئة

• أنظمة إدارة الصيانة المحوسبة
• أنظمة إدارة المباني
• سجلات الأصول الرقمية
• تقنيات مراكز التسوق الذكية
• مراقبة المرافق باستخدام إنترنت الأشياء
• الصيانة التنبؤية
• أوامر العمل الرقمية
• لوحات متابعة أداء المرافق
• بيانات الإشغال وحركة العملاء
• عمليات التجزئة القائمة على البيانات

الوحدة 12: إدارة الأداء والتميز التشغيلي

• مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة مرافق التجزئة
• قياس أداء المرافق
• مؤشرات أداء الصيانة
• أداء خدمات المستأجرين
• مؤشرات رضا العملاء
• أداء الطاقة والموارد
• قياس أداء المقاولين
• عمليات تدقيق المرافق والتفتيش
• تحليل التكاليف التشغيلية
• منهجيات التحسين المستمر
• تطوير إطار متكامل لـ إدارة مرافق قطاع التجزئة