القطاع الحكومي
134
المشتريات والخدمات اللوجستية
340
إدارة الصحة والسلامة والبيئة
69
جاهزية العمليات وضمانها
68
إدارة البيانات وذكاء الأعمال
25
الماجستير القصير
2
المالية المؤسسية
229
إدارة تقنية المعلومات والأمن السيبراني
336
البنوك والتأمين والخدمات المالية
156
مهارات التواصل والكتابة
29
الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
6
القانون التجاري
12
إدارة التخطيط والاستراتيجية
220
دورات تدريبية للنساء فقط
العقود والمناقصات
186
الإدارة والسكرتارية
149
المهارات الشخصية وتطوير الذات
53
ورش عمل في أتمتة ومراقبة العمليات التشغيلية
10
دورات الإدارة التربوية
12
التسويق والمبيعات
163
الذكاء الاصطناعي في التخطيط الاستراتيجي
14
قطاع الطاقة
50
استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات
6
إدارة الأمن
16
خدمة العملاء
49
تخطيط أعمال الصيانة وإدارة الأصول
213
جودة العمليات
128
دورات الجرافيك ومهارات التصميم
17
إدارة السياحة
164
الاستدامة
155
القوى العاملة والموارد البشرية
263
العلاقات العامة
213
إدارة المواصلات والملاحة الجوية
88
إدارة المشاريع
182
الهندسة والمعدات
37
الذكاء الاصطناعي في الأعمال الإدارية والسكرتارية
12
التدقيق والحوكمة وإدارة المخاطر والامتثال
266
القيادة المؤسسية
412
إدارة الخدمات الصحية والصناعات الدوائية
258
إدارة أعمال البناء
109
الابتكار والتحول الرقمي
17
التكنولوجيا المالية "فينتك" (FinTech)
4
تقدم هذه الدورة دورة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وإدارة الأداء في إدارة المرافق، والتي صُممت لمساعدة المهنيين على اكتساب الخبرة في إعداد وتطبيق وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة في إدارة المرافق بفعالية داخل عمليات إدارة المرافق. وتندرج هذه الدورة ضمن دورات التدريب في إدارة المرافق، حيث توفر معرفة عملية حول تحديد معايير الخدمة، ومراقبة أداء المتعاقدين، وضمان المساءلة من خلال أنظمة منظمة لإدارة الأداء.
سيكتسب المشاركون المهارات اللازمة لتطوير مؤشرات أداء رئيسية قابلة للقياس، وتقييم أداء العقود، وتحسين تقديم الخدمات في مختلف وظائف إدارة المرافق. ومن خلال دراسات حالة عملية وأفضل الممارسات في القطاع، تمكّن الدورة المشاركين من إعداد اتفاقيات مستوى خدمة قائمة على الأداء، وتعزيز مساءلة المورّدين، وتقليل المخاطر التشغيلية، وتحقيق التحسين المستمر في خدمات إدارة المرافق.
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
عند إكمال دورة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) وإدارة الأداء في إدارة المرافق، سيكون المشاركون قادرين على:
الفئة المستهدفة
هذه الدورة مناسبة لـ:
الوحدة الأولى: أساسيات اتفاقيات مستوى الخدمة في إدارة المرافق
الوحدة الثانية: تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة المرافق
الوحدة الثالثة: إدارة أداء العقود
الوحدة الرابعة: التميز في تقديم الخدمات
الوحدة الخامسة: المراقبة والتدقيق والامتثال
الوحدة السادسة: إدارة علاقات المتعاقدين
الوحدة السابعة: التحسين المستمر وتحسين الأداء
2026© جميع الحقوق محفوظة