training@gulf-institute.com +971 52 169 4077 تنزيل الملفات المدوّنة الإلكترونية
عودة
دورة تدريبية في إدارة خدمات المرافق التشغيلية

دورة تدريبية في إدارة خدمات المرافق التشغيلية

استفسار سريع أعد الإتصال بي
استفسار سريع أعد الإتصال بي

01نظرة عامة

02محتوى الدورة

03الجدول الزمني والرسوم

نظرة عامة
لمحة عامة

تمثل إدارة خدمات المرافق التشغيلية الجانب المسؤول عن تقديم الخدمات اليومية التي تضمن توفير بيئة عمل مريحة وآمنة وعالية الجودة داخل المباني والمنشآت. وتشمل هذه الخدمات إدارة أعمال النظافة، والأمن، والضيافة، والاستقبال، وإدارة النفايات، وغيرها من الخدمات المساندة التي تؤثر بصورة مباشرة في تجربة المستخدمين وكفاءة بيئة العمل.

وفي الوقت الذي تركز فيه إدارة المرافق الفنية على تشغيل الأنظمة الهندسية للمبنى، تُعنى إدارة خدمات المرافق التشغيلية بتوفير خدمات متكاملة تعزز راحة شاغلي المبنى، وترفع مستويات السلامة، وتحسن جودة الخدمات، بما يدعم إنتاجية العاملين ويحافظ على الصورة المؤسسية للمنظمة.

وانطلاقاً من هذه الأهمية، تقدم هذه الدورة دورة تدريبية في إدارة خدمات المرافق التشغيلية، بهدف تزويد المشاركين بالمعارف والمهارات العملية اللازمة لتخطيط وإدارة ومراقبة الخدمات التشغيلية وفق أفضل الممارسات العالمية، مع التركيز على إدارة عقود الخدمات، وقياس جودة الأداء، وتحسين تجربة مستخدمي المباني.

أهداف الدورة

سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:

بنهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرين على:

  • فهم مفهوم إدارة خدمات المرافق التشغيلية ودورها في دعم كفاءة المنشآت.
  • تخطيط وإدارة خدمات النظافة وفق أفضل معايير الجودة والصحة والسلامة.
  • الإشراف على خدمات الضيافة والتموين وضمان جودة الخدمات والالتزام بالاشتراطات الصحية.
  • تطبيق أفضل الممارسات في إدارة النفايات وبرامج إعادة التدوير والاستدامة.
  • إدارة خدمات الأمن بما يضمن حماية الأفراد والأصول واستمرارية الأعمال.
  • تطوير خدمات دعم بيئة العمل بما يعزز راحة المستخدمين ورفع مستوى رضاهم.
  • إدارة عقود مقدمي الخدمات ومتابعة مستويات الأداء وفق مؤشرات قياس واضحة.

الفئة المستهدفة

  • مديرو ومنسقو خدمات المرافق التشغيلية.
  • مديرو المرافق ومسؤولو خدمات بيئة العمل.
  • مشرفو خدمات النظافة والضيافة والأمن.
  • مديرو المكاتب وتجربة بيئة العمل.
  • مسؤولو المشتريات وإدارة عقود خدمات المرافق.
  • جميع الراغبين في تطوير معارفهم ومهاراتهم في إدارة خدمات المرافق التشغيلية.
محتوى الدورة

مفهوم إدارة خدمات المرافق التشغيلية

  • التعرف على مفهوم خدمات المرافق التشغيلية وأهميتها في المنشآت الحديثة.
  • التمييز بين خدمات المرافق التشغيلية وخدمات المرافق الفنية.
  • التعرف على مكونات الخدمات التشغيلية ودورها في دعم بيئة العمل.

إدارة خدمات النظافة

  • إعداد خطط وبرامج أعمال النظافة وفق أفضل الممارسات.
  • اختيار المعدات والمواد المناسبة لتنفيذ أعمال النظافة.
  • متابعة جودة الأداء ومعالجة أوجه القصور في الخدمات.

إدارة خدمات الضيافة والتموين

  • تنظيم وإدارة خدمات الضيافة والتموين داخل المنشآت.
  • تطبيق معايير سلامة الغذاء والنظافة.
  • تحسين جودة الخدمات بما يواكب احتياجات المستخدمين.

إدارة النفايات والاستدامة

  • تنظيم عمليات جمع وفرز النفايات والتخلص منها.
  • تطبيق برامج إعادة التدوير والممارسات البيئية المستدامة.
  • الالتزام باللوائح والاشتراطات المنظمة لإدارة النفايات.

إدارة خدمات الأمن

  • تنظيم خدمات الأمن وحماية المرافق والأصول.
  • إدارة أنظمة الدخول والخروج ومراقبة المواقع.
  • دعم الاستجابة للطوارئ وإدارة الحوادث الأمنية.

إدارة خدمات دعم بيئة العمل

  • الإشراف على خدمات الاستقبال والمراسلات والخدمات المساندة.
  • تحسين المرافق المشتركة بما يعزز راحة المستخدمين.
  • قياس مستوى رضا المستفيدين والعمل على تطوير جودة الخدمات.

إدارة العقود ومقدمي الخدمات

  • اختيار الشركات المتخصصة وإدارة عقود الخدمات التشغيلية.
  • إعداد ومتابعة اتفاقيات مستوى الخدمة.
  • تقييم أداء مقدمي الخدمات وضمان تحقيق الجودة والكفاءة التشغيلية.
الجدول الزمني والرسوم
2026 الجدول الزمني والرسوم
USD 3,100
للمشارك الواحد
  • 4 - 8 أكتوبر, 2026
  • الإنجليزية
USD 3,100
للمشارك الواحد
  • 4 - 8 أكتوبر, 2026
  • العربية
USD 3,100
للمشارك الواحد
  • 1 - 5 نوفمبر, 2026
  • الإنجليزية
USD 3,100
للمشارك الواحد
  • 1 - 5 نوفمبر, 2026
  • العربية
2027 الجدول الزمني والرسوم
USD 3,100
للمشارك الواحد
  • 3 - 7 يناير, 2027
  • الإنجليزية
USD 3,100
للمشارك الواحد
  • 3 - 7 يناير, 2027
  • العربية
USD 3,100
للمشارك الواحد
  • 31 يناير - 4 فبراير, 2027
  • الإنجليزية
USD 3,100
للمشارك الواحد
  • 31 يناير - 4 فبراير, 2027
  • العربية
USD 3,100
للمشارك الواحد
  • 4 - 8 أبريل, 2027
  • الإنجليزية
USD 3,100
للمشارك الواحد
  • 4 - 8 أبريل, 2027
  • العربية
USD 3,100
للمشارك الواحد
  • 2 - 6 مايو, 2027
  • الإنجليزية
USD 3,100
للمشارك الواحد
  • 2 - 6 مايو, 2027
  • العربية
USD 3,100
للمشارك الواحد
  • 4 - 8 يوليو, 2027
  • الإنجليزية
USD 3,100
للمشارك الواحد
  • 4 - 8 يوليو, 2027
  • العربية
USD 3,100
للمشارك الواحد
  • 1 - 5 أغسطس, 2027
  • الإنجليزية
USD 3,100
للمشارك الواحد
  • 1 - 5 أغسطس, 2027
  • العربية
USD 3,100
للمشارك الواحد
  • 3 - 7 أكتوبر, 2027
  • الإنجليزية
USD 3,100
للمشارك الواحد
  • 3 - 7 أكتوبر, 2027
  • العربية
USD 3,100
للمشارك الواحد
  • 31 أكتوبر - 4 نوفمبر, 2027
  • الإنجليزية
USD 3,100
للمشارك الواحد
  • 31 أكتوبر - 4 نوفمبر, 2027
  • العربية