القطاع الحكومي
134
المشتريات والخدمات اللوجستية
340
إدارة الصحة والسلامة والبيئة
69
جاهزية العمليات وضمانها
68
إدارة البيانات وذكاء الأعمال
25
الماجستير القصير
2
المالية المؤسسية
229
إدارة تقنية المعلومات والأمن السيبراني
336
البنوك والتأمين والخدمات المالية
156
مهارات التواصل والكتابة
29
الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء
6
القانون التجاري
12
إدارة التخطيط والاستراتيجية
220
دورات تدريبية للنساء فقط
العقود والمناقصات
186
الإدارة والسكرتارية
149
المهارات الشخصية وتطوير الذات
53
ورش عمل في أتمتة ومراقبة العمليات التشغيلية
10
دورات الإدارة التربوية
12
التسويق والمبيعات
163
الذكاء الاصطناعي في التخطيط الاستراتيجي
14
قطاع الطاقة
50
استمرارية الأعمال وإدارة الأزمات
6
إدارة الأمن
16
خدمة العملاء
49
تخطيط أعمال الصيانة وإدارة الأصول
213
جودة العمليات
128
دورات الجرافيك ومهارات التصميم
17
إدارة السياحة
164
الاستدامة
155
القوى العاملة والموارد البشرية
263
العلاقات العامة
213
إدارة المواصلات والملاحة الجوية
88
إدارة المشاريع
182
الهندسة والمعدات
37
الذكاء الاصطناعي في الأعمال الإدارية والسكرتارية
12
التدقيق والحوكمة وإدارة المخاطر والامتثال
266
القيادة المؤسسية
412
إدارة الخدمات الصحية والصناعات الدوائية
258
إدارة أعمال البناء
109
الابتكار والتحول الرقمي
17
التكنولوجيا المالية "فينتك" (FinTech)
4
قد يمتلك الفندق ردهة استقبال مبهرة وعلامة تجارية لا تشوبها شائبة، ومع ذلك يخسر ضيوفه بسبب أمر بسيط كتأخر مكتب الاستقبال، أو طلب تدبير منزلي أُغفل، أو مطبخ عجز عن مجاراة ضغط الخدمة في وقت الذروة. عمليات الفنادق هي بالضبط ما يعيشه الضيف لحظة بلحظة، ونادرًا ما تكون الجوانب اللامعة من الأعمال هي ما يحدد عودته من عدمها. وقد صُمّمت دورة إدارة عمليات الفنادق، التي تقدّمها، للمتخصصين المسؤولين عن إدارة كل قسم، من لحظة وصول الضيف وحتى مغادرته، بوصفها عملية واحدة منسّقة، لا مجموعة فرق منفصلة عن بعضها.
تتعامل هذه الدورة مع عمليات الفندق باعتبارها منظومة متكاملة، لا مجموعة أقسام مستقلة يجمعها المبنى نفسه فحسب. سيتعلّم المشاركون كيف يديرون مكتب الاستقبال بحيث يسير تسجيل الوصول والمغادرة وطلبات الضيوف دون احتكاك، وكيف يشغّلون عمليات التدبير المنزلي بما يحقق أهداف سرعة التجهيز دون المساس بمعايير النظافة، وكيف ينسّقون خدمة الأغذية والمشروبات بحيث تحافظ على جودتها الثابتة في أوقات الهدوء وأوقات الذروة على حد سواء. تتناول الدورة أيضًا أساسيات إدارة شؤون الفندق، من التوظيف والجدولة والميزانية إلى التنسيق مع الموردين، وكيف تنعكس كل قرارات هذه العمليات في نهاية المطاف على رضا الضيوف سلبًا أو إيجابًا. يخرج المشاركون بإطار عملي، قسمًا بقسم، لإدارة عمليات فندقية فعّالة خلف الكواليس وسلسة أمام الضيف.
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
بنهاية هذه الدورة، سيكون المشارك قادرًا على:
الفئة المستهدفة
أسس إدارة عمليات الفنادق
إدارة مكتب استقبال فعّال
عمليات التدبير المنزلي ومعاييره
عمليات الأغذية والمشروبات
أساسيات إدارة شؤون الفندق
التنسيق بين الأقسام
رصد رضا الضيوف وتحسينه
إدارة العمليات تحت الضغط
ترسيخ عمليات فندقية قوية
قد يمتلك الفندق ردهة استقبال مبهرة وعلامة تجارية لا تشوبها شائبة، ومع ذلك يخسر ضيوفه بسبب أمر بسيط كتأخر مكتب الاستقبال، أو طلب تدبير منزلي أُغفل، أو مطبخ عجز عن مجاراة ضغط الخدمة في وقت الذروة. عمليات الفنادق هي بالضبط ما يعيشه الضيف لحظة بلحظة، ونادرًا ما تكون الجوانب اللامعة من الأعمال هي ما يحدد عودته من عدمها. وقد صُمّمت دورة إدارة عمليات الفنادق، التي تقدّمها، للمتخصصين المسؤولين عن إدارة كل قسم، من لحظة وصول الضيف وحتى مغادرته، بوصفها عملية واحدة منسّقة، لا مجموعة فرق منفصلة عن بعضها.
تتعامل هذه الدورة مع عمليات الفندق باعتبارها منظومة متكاملة، لا مجموعة أقسام مستقلة يجمعها المبنى نفسه فحسب. سيتعلّم المشاركون كيف يديرون مكتب الاستقبال بحيث يسير تسجيل الوصول والمغادرة وطلبات الضيوف دون احتكاك، وكيف يشغّلون عمليات التدبير المنزلي بما يحقق أهداف سرعة التجهيز دون المساس بمعايير النظافة، وكيف ينسّقون خدمة الأغذية والمشروبات بحيث تحافظ على جودتها الثابتة في أوقات الهدوء وأوقات الذروة على حد سواء. تتناول الدورة أيضًا أساسيات إدارة شؤون الفندق، من التوظيف والجدولة والميزانية إلى التنسيق مع الموردين، وكيف تنعكس كل قرارات هذه العمليات في نهاية المطاف على رضا الضيوف سلبًا أو إيجابًا. يخرج المشاركون بإطار عملي، قسمًا بقسم، لإدارة عمليات فندقية فعّالة خلف الكواليس وسلسة أمام الضيف.
سيتمكن المشاركون في نهاية الدورة من:
بنهاية هذه الدورة، سيكون المشارك قادرًا على:
الفئة المستهدفة
أسس إدارة عمليات الفنادق
إدارة مكتب استقبال فعّال
عمليات التدبير المنزلي ومعاييره
عمليات الأغذية والمشروبات
أساسيات إدارة شؤون الفندق
التنسيق بين الأقسام
رصد رضا الضيوف وتحسينه
إدارة العمليات تحت الضغط
ترسيخ عمليات فندقية قوية
زودنا بالتفاصيل الخاصة بك وسوف نتصل بك!
الدورة :
لقب :
معهد الخليج للتدريب
+971 52 169 4077 gulf-institute.com training@gulf-institute.com
القطاعات الحكومية والعامة إدارة المشتريات وسلسلة التوريد الصحة والسلامة والبيئة جاهزية العمليات وضمانها إدارة البيانات وذكاء الأعمال الماجستير القصير المحاسبة والمالية إدارة تقنية المعلومات والأمن السيبراني
أبوظبي أثينا أمستردام اسطنبول الخُبر الدار البيضاء الدمام الرياض العين القاهرة
الدورات التدريبية الحضورية الدورات التدريبية عن بعد الدورات التدريبية داخل المؤسسات مكتشف الدورات تواصل معنا مقالات خريطة الموقع
معهد الخليج للتدريب
+971 52 169 4077 gulf-institute.com training@gulf-institute.com
القطاعات الحكومية والعامة إدارة المشتريات وسلسلة التوريد الصحة والسلامة والبيئة جاهزية العمليات وضمانها إدارة البيانات وذكاء الأعمال الماجستير القصير المحاسبة والمالية إدارة تقنية المعلومات والأمن السيبراني
أبوظبي أثينا أمستردام اسطنبول الخُبر الدار البيضاء الدمام الرياض العين القاهرة
الدورات التدريبية الحضورية الدورات التدريبية عن بعد الدورات التدريبية داخل المؤسسات مكتشف الدورات تواصل معنا مقالات خريطة الموقع
2026© جميع الحقوق محفوظة